Aide et FAQ

Nous sommes là pour vous aider...

Vous avez une question à nous poser ? Nous avons préparé une courte liste de questions fréquentes qui vous aidera peut-être. Mais s'il s'agit d'un autre sujet que nous n'avons pas abordé, écrivez-nous simplement un e-mail à info@tobytiger.de ou appelez-nous brièvement au 030 208 499560, du lundi au vendredi de 10h à 16h - nous serons toujours heureux de vous aider.

Expédiez-vous des commandes dans des pays en dehors de l'Allemagne ?

Oui, ce n'est pas un problème. Nous envoyons de nombreux colis dans la plupart des régions du monde. Cependant, s'il y a des problèmes avec votre emplacement, nous vous en informerons.  

Combien coûte la livraison ?

Cela dépend entièrement de la rapidité avec laquelle vous souhaitez recevoir votre commande et de l'endroit où elle doit être livrée ! Nous avons préparé une série d'options pour vous - consultez nos informations de livraison .   

J'achète un cadeau, peut-il être envoyé directement à une autre personne ?

Absolument, cliquez simplement sur  "Ajouter une nouvelle adresse" sur la page de livraison pendant le processus de commande et saisissez les informations. Si vous souhaitez envoyer votre article emballé comme un cadeau, nous pouvons également le faire pour vous. Le cadeau sera magnifiquement emballé dans notre papier cadeau de haute qualité et accompagné d'une carte sur laquelle votre message cadeau sera imprimé.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Beaucoup - et nous veillons à ce que ce soit sûr et protégé. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, PayPal ou des cartes-cadeaux Toby Tiger comme paiement partiel ou total. Nous n'acceptons pas les cartes American Express. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant le paiement, envoyez-nous un e-mail à info@tobytiger.de et nous nous en occuperons.

Comment puis-je savoir si un article convient ?

Vous trouverez une référence pratique sur l'onglet "Guide des tailles", qui est répertorié pour chaque article. Cependant, si vous recherchez des informations générales sur les tailles, vous devriez consulter ce guide.

Comment laver au mieux les vêtements Toby Tiger ?

Nos vêtements se lavent très bien à 30 degrés - et l'environnement est également moins sollicité. N'oubliez pas d'examiner l'étiquette d'entretien sur vos vêtements pour vous assurer que vous n'avez pas d'instructions particulières à suivre. Comme nos vêtements sont en 100 % coton, ils ne supportent pas bien le sèche-linge - alors abstenez-vous.

Ai-je besoin de l'envers de l'applique à l'intérieur de mon vêtement ?

Le fin matériau de support à l'intérieur de l'applique peut se détacher après quelques lavages. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal et n'affecte ni la qualité ni le confort de vos vêtements.

Comment puis-je retourner un article ?

Nous proposons des retours sans tracas, car nous savons que vous devez parfois retourner quelque chose. Allez sur notre page spéciale et suivez notre simple procédure de retour.

Où les vêtements Toby Tiger sont-ils fabriqués ?

Nos vêtements sont fabriqués dans une usine familiale gérée avec amour en Inde. Dans le cadre de la certification GOTS, l'usine est contrôlée pour s'assurer que les travailleurs disposent d'un environnement sûr et propre et sont payés équitablement.

Que signifie GOTS ?

Aidez à sauver notre planète et optez pour le bio. GOTS signifie Global Organic Textiles Standard et est la norme de traitement de référence pour les textiles en fibres écologiques. Il y a beaucoup de choses que GOTS met en œuvre pour prouver que les vêtements bio ont été fabriqués selon une norme éthique et respectueuse de l'environnement. Voici quelques-uns des points les plus importants :

• GOTS s'assure que quiconque prétend que son coton est biologique le soit réellement. GOTS suit le processus de production du coton de A à Z. Cela signifie que GOTS audite les personnes qui cueillent le coton dans les champs jusqu'aux usines où les vêtements sont fabriqués, et jusqu'à notre équipe au siège. Si vous voyez donc la certification GOTS sur nos vêtements Toby Tiger, vous pouvez être sûr que nos merveilleux fournisseurs respectent les normes écologiques, sociales et éthiques de GOTS.

• Pour nous, il est très important que des travailleurs heureux fabriquent nos vêtements heureux. GOTS contrôle les usines pour s'assurer que les travailleurs travaillent dans un environnement sûr et propre et reçoivent un salaire équitable et décent.

• Les vêtements certifiés GOTS ne doivent contenir aucun produit chimique allergisant ou toxique et sont donc tolérables même pour la peau la plus sensible. GOTS interdit les produits chimiques qui peuvent causer des maladies et les polluants qui peuvent endommager les écosystèmes. Cela rend les agriculteurs et les ouvriers d'usine plus heureux, ainsi que notre planète. Une grande chose pour nous.

• Les usines certifiées GOTS doivent prouver combien d'eau et d'énergie elles consomment pour la production de leur coton. GOTS fixe des objectifs et des pratiques qui contribuent à réduire la charge.

 

Apprenez-en davantage sur la raison pour laquelle nous aimons le bio.